TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – MOLINODEPLATA.ES

📦 PLAZOS DE ENTREGA

En molinodeplata.es, el plazo de entrega habitual para pedidos con destino a la Península y Portugal es de 24 a 48 horas laborables. En el caso de Baleares, el tiempo estimado de entrega se amplía a 3-5 días hábiles.
Actualmente no se realizan envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

📌 Aviso importante: en épocas de gran volumen de pedidos (como Black Friday, Navidad, San Valentín u otras campañas promocionales), los plazos de entrega pueden verse afectados por saturación de las agencias de transporte.

El servicio de transporte se realiza mediante empresas de mensajería externas (por ejemplo, Nacex), por lo que no es posible garantizar una franja horaria exacta de entrega.

Es responsabilidad del comprador facilitar correctamente la dirección de entrega en el momento de formalizar el pedido. Si en la primera entrega el cliente no está disponible, el mensajero dejará un aviso o se pondrá en contacto para concertar una segunda visita. Molinodeplata.es no se hace responsable de los retrasos ocasionados por errores u omisiones en la dirección indicada por el cliente.

⏳ En caso de que, tras dos intentos de entrega, no sea posible realizarla, el pedido quedará depositado en la delegación de la agencia de transporte más cercana, donde permanecerá un máximo de 15 días naturales. Si el cliente no lo recoge en ese plazo, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones. Para un nuevo envío, el comprador deberá asumir los costes de devolución y reexpedición.

La entrega se considerará efectuada una vez el pedido sea recibido por el cliente o persona autorizada y se firme el correspondiente albarán. El comprador debe revisar el estado del paquete en el momento de la recepción y anotar cualquier incidencia en el documento de entrega.

🔁 DEVOLUCIONES

Incidencias en el pedido

Si al recibir el pedido se aprecia falta de artículos, daños en los productos o deterioro evidente en el embalaje, deberá comunicarse por escrito en un plazo máximo de 48 horas a:
✉ molinodeplata2019@gmail.com

Pasado este tiempo, no será posible atender reclamaciones relacionadas con incidencias de transporte.

Se recomienda comprobar siempre el estado del paquete antes de firmar al transportista. En caso de observar que el embalaje está abierto, manipulado o dañado, es conveniente indicarlo en el albarán (“pendiente de revisión”) o rechazar la entrega.

Si falta algún artículo o existe anomalía, es importante conservar el embalaje original y las etiquetas de transporte, ya que son necesarias para gestionar la reclamación.

Devolución por defecto de fabricación

Si algún producto presenta un defecto de origen, Molinodeplata.es asumirá los gastos de recogida y sustitución sin coste para el cliente.

Para iniciar el procedimiento, el cliente deberá enviar un correo a molinodeplata2019@gmail.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, aportando:

• Nombre completo y datos de contacto

• Número de pedido

• Referencia del artículo

• Motivo de la devolución

• Fotografía del defecto detectado

El producto debe devolverse sin uso, en su empaquetado original y en perfecto estado. Si no hubiera stock disponible, se realizará el reembolso íntegro del importe abonado.

Derecho de desistimiento

El comprador tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción del pedido, de acuerdo con la legislación vigente.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo a molinodeplata2019@gmail.com, indicando:

• Datos personales

• Número de pedido

• Motivo del desistimiento

Los artículos deberán devolverse en perfecto estado, sin uso y con su embalaje original intacto. Los gastos de devolución y, en su caso, de un nuevo envío correrán a cargo del cliente.

❌ No se aceptan devoluciones de productos personalizados o grabados.
❌ No se aceptan devoluciones fuera de plazo, de artículos usados, dañados o sin su envoltorio original.

Molinodeplata.es se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

💍 CUIDADO DE LAS JOYAS

En Molinodeplata.es trabajamos principalmente con Plata de Ley 925. En caso de utilizar otros materiales (como acero, chapados en oro, baños dorados, etc.), se especificará en la ficha de cada producto.

Piezas con baño en oro

Este acabado puede desgastarse con el tiempo debido a factores como:

• Uso de perfumes, cosméticos o productos químicos

• Sudoración excesiva

• Nivel de pH de la piel

Por ello, no se garantiza la permanencia indefinida del baño dorado.

Recomendaciones de conservación

• Almacenamiento: guardar cada joya de forma individual, preferiblemente en su estuche original o en un joyero acolchado.

• Evitar químicos: no exponer las joyas a perfumes, colonias, lacas, cremas o sprays.

• Limpieza: utilizar una gamuza suave y seca después de cada uso.

• Evitar agua y sudor: no llevar joyas al ducharse, en la piscina o al practicar deporte. El cloro y la sal dañan el brillo.

• Uso cuidadoso: abrir y cerrar cierres con suavidad.

⚠️ Se desaconseja el uso de joyas durante la aplicación de productos hidroalcohólicos, ya que pueden acelerar el deterioro del metal y de los acabados superficiales.